Ou, você sabe a diferença entre opinião e ofensa?
Dia 14 de julho é o Dia da Liberdade de Pensamento. Onde? Bom, nas redes sociais – o que já torna um evento no calendário oficial na comunicação de qualquer empresa. Sim, coisas de internet.
Um evento como este demonstra a força da liberdade de pensamento em tempos de redes sociais. O que é dito por qualquer um é facilmente difundido e compartilhado por todo o mundo. Não há limites, filtros ou mesmo hora para que os pensamentos de qualquer um – ou de todos – alcance o resto do mundo.
Embora seja muito fácil se beneficiar deste aspecto da internet, é igualmente fácil de se complicar – e muito! A comunicação de uma empresa deve sempre estar muito atenta ao conteúdo que será veiculado: cada escolha de palavra, cada vírgula tem o poder de causar uma senhora dor de cabeça mesmo nos empreendedores mais experientes.
Este aviso se torna ainda mais relevante para empresas que são engajadas em algum movimento. Seja na defesa de algum direito social ou contra algum tipo de injustiça, o cuidado na hora de tocar em temas polêmicos é de suma importância. Antes de se envolver em uma campanha, é bom traçar um planejamento preciso: uma boa pesquisa quanto ao assunto, respostas para perguntas cabeludas e muita atenção e paciência na hora de atender ao público.
Outra situação relevante é durante um gerenciamento de crise. Quando alguma coisa dá errada no seu negócio, planejar bem suas respostas e comunicações é fundamental para não arruinar completamente a marca da sua empresa.
Saber a diferença entre opinião e ofensa é um bom começo. Pesquise sobre o tema, veja as leis que se aplicam e desenvolva os limites morais. Tenha muita calma ao responder os comentários mais agressivos e deixe bem claro dentro da página da sua empresa o que é permitido e o que não pode. Abra espaço para que as pessoas possam falar sobre o problema, escute as opiniões e aproveite os insights como oportunidades de melhorar seu serviço.
Respeite as opiniões das pessoas, mesmo nas adversidades. E deixe claro que sua empresa também deve ser respeitada.
A Saci Com tem profissionais com experiência em trabalhar com campanhas engajadas e em comunicação em gerenciamento de crise. Entre em contato conosco e deixe que nós lhe ajudemos durante o tempo que você e seu negócio precisarem. E viva o Dia da Liberdade de Pensamento!
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